Returns

Cancelling the order and returning the products

    • The Customer has the right to return the goods  within 14 days  of receiving the goods (excluding special orders, i.e. products that do not appear in the Bosse e-shop and have been ordered specially for the Customer from the manufacturer).

    • Returned goods must be unused and in the original packaging. To exercise the right of withdrawal the Customer must open the packaging carefully and without damaging it. To test the product it can be used to the extent necessary to establish the nature, characteristics and the functioning of it. The Customer must handle and use the item in the same manner as would be normally allowed in a shop.

    • A written request to make a return must be sent to bosse.ee at the email address pood@bramham.ee within 14 days. The order number must be stated in the request.
    •  
    • Advance payment for a cancelled order (excluding shipping costs) will be returned to your bank account within 14 days (we usually do this within 3 business days) of submitting a request to the email address bosse.e-pood@bramham.ee, provided that the goods are returned to bosse.ee within this time period.
    •  
    • The Customer will bear all the costs of returning the goods. Bosse.ee will bear the costs of returning the goods if they are damaged and it could not be detected by external examination, and the damage was not caused by the Customer in the process of neglectful opening of the package, or if the goods do not conform to the products in the Customer’s order (i.e. a wrong product was sent mistakenly).

    • If the returned product has been damaged as a result of the Customer improperly/negligently using, rebuilding or incorrectly assembling or disassembling the product, or by the fault or negligence of the Customer, or by circumstances caused by improper storage, bosse.ee reserves the right to offset the decreased value of the product at the expense of the payment the Customer made for the goods and the reimbursement, and to not pay shipping costs related to returning the goods. If the Customer disagrees with the claimed decrease in value indicated in offsetting, the Customer has the right to use a valuation by an independent expert to determine the decreased value of the returned product or the guilty party in the situation.
    •  
    • If the Customer loses an interest in purchasing the product due to a long delivery period, the Customer has the right to cancel the order by submitting a request on the issue to the email address bosse.ee-pood@bramham.ee. The advance payment made by the Customer will be reimbursed within 14 days of the Customer submitting the corresponding request.

  • Bosse.ee reserves the right to not cancel the Customer’s order and to not accept the returned goods if the purchased products were ordered as a special request of the Customer, i.e. products that do not appear in the bosse.ee e-shop and have been ordered specially for the Customer from the manufacturer.
  •  
  • Bosse.ee reserves the right to cancel the Customer’s order if the ordered goods are not in stock in the bosse.ee warehouse and the Customer does not accept a replacement product offered by bosse.ee or the extended delivery date

 

Time and procedure of submitting complaints

    • Pursuant to the Law of Obligations Act, the Customer has the right to submit complaints regarding the lack of conformity of the product with the Contract within 2 years of receiving the goods; in the case of a defect appearing within the first six months, it is presumed that the defect was present at the time of purchase and the seller must determine the nature of the defect.

    • In the case of a product defect occurring, the Customer undertakes to inform bosse.ee of the problem at bosse.e-pood@bramham.ee and provide the following information: 
    • - name and contact details;

      - defect of the product (description and photos);

      - order number.

      The application must be sent no later than 2 months of discovering the defect. Upon failure to conform to this deadline without good reason, the Customer loses the right to demand that bosse.ee repair the product or replace a component for free



    • After the complaint is submitted, bosse.ee undertakes to respond to the complaint of the Customer in writing within 15 days.

    • If the defect is technological in nature, the Customer may demand the repair or replacement of the product/component if this is possible and does not cause bosse.ee unreasonable expenses or unjustified inconvenience compared to the use of other legal remedies, considering, inter alia, the value of the item, the significance of the lack of conformity with the Contract and the possibility of the Customer to acquire the item which conforms with the Contract from elsewhere without significant inconvenience.

    • When replacing the defective product/component, bosse.ee has the right to demand that the defective product/component be returned. Bosse.ee will bear the costs relating to the repair or replacement of the product/component. If the Customer legitimately requires the repair of the item and bosse.ee fails to do so within a reasonable period of time, the Customer may repair the item or have it repaired and claim compensation for any reasonable costs incurred from bosse.ee.

    • The Customer may demand a refund only if the repair or replacement of the product/component is not possible or fails, or if bosse.ee refuses to repair or replace the product/component without good reason or within a reasonable period of time after the complaint was filed, or if the repair or replacement of the product/component causes unjustified inconvenience to the Customer.

    • Bosse.ee is not liable for:
    • - damage to the product caused by the Customer’s fault or negligence;

      - defects caused by improper use of the product;

    - wear and tear of the product as a result of regular use.

    BОЗВРАТ

    Отмена заказа и возвращение товара

     

        • У Клиента есть право вернуть товар в течении 14 дней с момента его получения (за исключением специального заказа, т.е.товара, заказанного специально для клиента, которого нет в обычном ассортименте Интернет магазина Bosse).
        • Возвращаемый товар должен быть не использован, и находиться в оригинальной упаковке. Чтобы сохранить право на возврат товара, клиент должен открывать упаковку аккуратно, не повреждая ее. Для ознакомления с товаром, его можно использовать так, как это требуется для того, чтобы убедится в его существе, свойствах и функционировании. Для этого, потребитель может использовать и обходиться с товаром только таким образом, каким бы ему разрешили делать это в самом магазине.
        • Заявление о возврате товара должно быть отправлено письменно на электронную почтуBosse: pood@bramham.ee, в течении срока (т.е. 14 дней). В заявлении нужно указать номер заказа.
        • Предоплату за отмененный заказ (кроме затрат на доставку) вернут на Ваш банковский счет в течении 14 дней (обычно делаем это в течении 3-х рабочих дней), после предоставления заявления на адрес электронной почты pood@bramham.ee, при условии, что товар будет возвращен в течении этого времени магазину Bosse.
        • Затраты за возврат товара несет в полном размере Клиент. Bosseпокрывает затраты за возврат только в случае, если у товара имеется повреждение, которое нельзя было заметить при внешнем осмотре, и которое не появилось по вине Клиента, при небрежном открытии упаковки, или если товар не соответствует заказу Клиента (т.е. по ошибке выслали не тот товар).
        • Если возвращаемый товар был поврежден, и это случилось по причине его использования не по предназначению/небрежного использования, перестройки, или не корректной сборки или разборки со стороны Клиента, или, по вине или небрежности Клиента, или по причинам, появившихся из-за не правильного хранения, то bosse.ee оставляет себе право пересчитать уменьшение стоимости товара от оплаченной Клиентом, и Клиенту для возврата предназначенной суммы, и не покрывать затраты на транспортировку возвращаемого товара. В случае, если Клиент не согласен с уменьшением стоимости, указанном в перерасчете, то у него есть право воспользоваться оценкой независимого эксперта, для определения уменьшения стоимость товара, или выявления виновника сложившейся ситуации.
        • В случае, если из-за длительной доставки Клиент потерял интерес к покупке товара, то у Клиента есть право отменить свой заказ, отправив заявление с соответствующим содержанием на адрес электронной почты bosse.e-pood@bramham.ee. Оплаченную Клиентом предоплату вернут в течении 14 дней после предоставления соответствующего заявления. 
        • Bosse оставляет себе право не отменять заказ Клиента, и не принимать возвращаемый товар в случае, если купленный товар был заказан исходя из особого пожелания Клиента, т.е. напрямую от изготовителя, специально для Клиента заказанный товар, которого нет в стандартном выборе Интернет магазина bosse.ee.
        • Bosse оставляет себе право отменить заказ Клиента в случае, если заказанный товар кончился на складе магазина bosse.ee, и Клиент не согласен на предлагаемый со стороны Bosse товаром для его замены, или с увеличенным временем доставки.
        • При возврате товара Клиент должен заплатить 4€ за транспортировку. Если хотите поменять товар, то стоимость транспортировки не добавляется.

     

    Порядок и срок предъявления претензий

        • Согласно Обязательственно-правовому закону у Клиента есть право на предъявление претензий о проявившихся на товаре несоответствиях договорным условиям в течении 2-х лет с его получения, при дефекте, обнаруженном в течении первых 6-и месяцев, предполагается, что он уже присутствовал во время покупки, и характер дефекта должен определить продавец.
        • При проявлении дефекта Клиент обязывается сообщить о проблеме магазину Bosse по электронной почте bosse.e-pood@bramham.ee, и предоставить следующую информацию:

    - имя и контактные данные;

    - дефект товара (описание и фото);

    - номер заказа.

    Соответствующие заявление должно быть отправлено не позднее чем в течении 2-х месяцев с обнаружения дефекта. При безосновательном несоблюдении названого срока Клиент теряет право требовать от bosse.eeбесплатного ремонта товара                                       или замены детали.

        • После предъявления претензии, bosse.ee обязывается дать Клиенту письменный ответ в течении 15 дней.
        • Если дефект несет технологический характер, то Клиент может требовать ремонта товара/детали, или при возможности их замены, если это, в сравнении с использованием иных средств правовой защиты, не принесет bosse.ee неразумных затрат или необоснованных неудобств, учитывая в частности стоимость вещи, важность несоответствия условиям договора и возможности Клиента получить соответствующую условиям договора вещь, без существенных неудобств, из других источников.
        • При замене дефектного товара/детали у bosse.ee есть право требовать от Клиента возврата дефектного товара/детали. Bosse.ee берет на себя затраты по ремонту или замене товара/детали. Если Клиент обоснованно требует ремонта товара, и bosse.ee не сделает этого в течении разумного времени, то Клиент может сам отремонтировать вещь или заказать ремонт в другом месте, и требовать от bosse.ee покрытия сделанных для этого разумных затрат.
        • У Клиента есть право требовать возврата денег только в том случае, если ремонт или замена товара/детали невозможна или не удастся, или если bosse.eeнеоправданно откажется от ремонта или замены товара/детали, или не сделает этого в течении разумного времени после предъявления жалобы, или если ремонтом или заменой товара/детали Клиенту будут вызваны неоправданные неудобства.
        • Если потребитель не согласен с решением, предлагаемым со стороны торговца, то для решения спора он может предъявить заявление в подразделение внесудебного решения споров, которым является комиссия по потребительским спорам, действующая при Департаменте защиты прав потребителя (улица Rahukohtu 2, Tallinn 10130, телефон 6201707, www.tarbijakaitseamet.ee, info@tarbijakaitseamet.ee). На том же сайте можно найти правила процедуры подразделения.
        • Bosse.ee не несет ответственности за:

    - повреждения товара, появившихся по вине или небрежности Клиента;

    - дефекты, появившиеся по причине использования товара не по его назначению;

    - естественный физический износ товара в ходе обыкновенного использования.





    Return

    To return the product, please fill the form below

    * Required Fields